为更好的落实《海南大学2012年工作要点》，完成学校2012年“团队建设年”、“校园文化建设年”和“精细化管理年”的各项工作，我校2012年4月份的后勤服务质量月活动的主题是“推进精细化管理，促进后勤内涵发展”。为使活动取得好的成效，制定本方案。
一、指导思想
按照学校“全力以赴打好‘211工程’迎评攻坚战”的工作部署，紧紧抓住学校迎评创优，加快发展内涵，努力开创各项事业发展新局面的契机，努力创新后勤管理，在学校后勤全面推进精细化管理，促进提升后勤的内涵发展，为学校各项事业发展提供有力的优质后勤保障。
二、活动目标
通过后勤服务质量月活动，使后勤集团、应用科技学院（城西校区）、应用科技学院（儋州校区）、校医院等后勤单位全体干部职工，进一步充分认识后勤管理服务工作在建设“211工程”大学整体工作中的地位和作用。为提高教学、科研、师生生活服务质量，各后勤单位要做到认真查找后勤管理服务工作中存在的问题，进一步完善后勤服务管理制度，规范、优化后勤管理。推进后勤内涵发展，强化服务意识，切实推进精细化管理。努力营造态度端正、服务规范、热情周到、工作扎实、管理严格、运转高效的良好管理服务氛围，使后勤的保障服务工作在现有的基础上提高水平和质量，为“211工程”大学迎评奠定扎实的工作基础，完成《海南大学2012年工作要点》的后勤保障任务。
三、组织机构
海南大学后勤服务质量月活动工作小组
组 长：邢谷川
副组长：樊春、徐凤莲、尤世珏、郭雅秦
成 员 ：邓泽明、 敖荷花 、李海清、李长明、许成强、郭胜才、蒙生儒、徐小华
工作小组下设办公室
主 任：李海清
成 员：米文兰、符万祺、吴志忠、陈海清、樊霞玲
活动督查小组
组 长：邓泽明
组 员：何秀敏、李圆、吴志忠、陈海清
四、活动的内容
（一）学习宣传，提高认识
各后勤单位要认真组织员工学习《海南大学2012年工作要点》（海大党办【2010】1号）文件，明确领会学校2012年的工作思路，了解后勤的保障工作任务。利用横幅、板报、网络等形式广泛宣传“推进精细化管理，促进后勤内涵发展”的服务质量月活动主题。教育引导广大干部职工，正确认识后勤保障服务工作在学校开展“211工程”大学迎评创优，开创发展各项事业新局面等工作中的地位和作用，真正牢固树立为迎评创优服务，为学校的快速发展服务。端正服务态度，优化工作作风，创新服务模式，提高服务质量。
（二）推进精细化管理，促进后勤内涵发展
1、适应发展，创新管理
为适应学校发展的新形势，各后勤单位必须创新后勤管理，创新服务模式，根据新形势、新特点对现有后勤整体管理模式、管理机制和各项管理服务工作的现行效果进行总结。采取多种形式和方法，征求服务对象的意见，自查自纠本单位在管理服务方面存在与学校发展新形势不相适应的问题、差距，根据新形势下后勤管理服务工作的新特点及时修改完善细化员工岗位工作制度，工作监管制度和工作考核制度等，创新管理机制，创新服务理念，推进后勤内涵发展，全力以赴积极配合学校打好“211工程”迎评攻坚战。
2、落实任务，提出举措
在开展精细化管理过程中，各后勤单位要紧紧围绕如何为学校迎评创优，加快学校内涵发展等工作做出更大贡献展开讨论，根据各自岗位职责，对如何完成学校2012年安排的工作任务提出举措，有步骤地把后勤保障工作做实做优。积极主动思考、发现、破解提升后勤精细化管理质量中存在的问题，明确提升质量目标，提出提升质量举措，撰写提升质量报告，完善制度建设，将“提升质量”成果制度化。
3、严格考核，严明奖罚
各后勤单位要根据岗位工作特点，制定切实可行的、科学的工作检查监督制度，认真监管，使管理制度真正落到实处。在工作检查监督中，发现违反操作规程，违反工作指导的现象必须立即制止，跟踪整改，使每一个岗位、每一个项目、每一件具体的工作都进入规范状态。在监管时，要注意细节检查，做好工作检查记录，定时进行工作考核，奖优罚劣，以此激励员工自觉做好做优工作的积极性。
4、加强职工培训，提高业务技能和服务水平
结合自身的新工作性质和新工作特点，采取多种形式加强组织职工学习培训，学习新知识、新技能、掌握新本领。组织职工开展岗位大练兵活动，开展服务技能竞赛活动，提高管理服务的业务技能，努力做管理服务岗位的行家里手，以适应学校发展新形势下新的后勤管理服务工作。
5、加强校园安全和校园环境管理
后勤集团、应用科技学院（城西校区）、应用科技学院（儋州校区）、校医院等后勤单位要加强对校园食品安全、卫生防疫、生产安全等各个环节的细密监控，执行精细化管理制度，严格实施精细化管理监管。活动期间加强与工商、爱卫会和环保部门的沟通联系，开展学校及周边环境综合治理工作。
加强细化校园环境卫生清扫保洁，校园绿化美化和亮化的日常工作，加强校园卫生防疫和疾病防控，提升校园品位，确保校园健康、安全。
五、活动时间
2012年4月1日—4月30日。
六、方法步骤
（一）制定活动计划（4月1日前）
各后勤单位要高度重视活动，加强领导，制定出切实可行的计划，做好组织落实工作。
（二）整改提高（4月1日—4月30日）
各后勤单位要结合多年来为教学科研和师生服务的实践，对相关规章制度、工作程序、经营业态、管理模式等进行总结、修改、创新、提高。要通过以“推进精细化管理，促进后勤内涵发展”为主题的后勤服务质量月活动后，使本单位的精细化管理水平有新的提升，内涵发展有新的突破，为学校2012年发展各项事业提供优质的后勤保障。
（三）检查监督（督查小组4月中旬和下旬组织检查）
活动过程中，各后勤单位要采取定期或不定期的方式，组织人员进行检查督导。服务质量月活动督查小组分别在4月中旬和下旬组织对各单位的活动成果进行检查。
（四）活动总结（5月1日—5月15日）
活动结束后各后勤单位要写出书面总结，就活动中取得的经验、存在的问题以及工作中的典型材料认真汇总整理，于5月15日报后勤管理处。
后勤管理处（代）
二〇一二年三月二十六日
